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送貨入戶服務(wù)，指消費者在天貓平臺上購買家裝大件類商品時，商家承諾對于其店鋪內(nèi)含有“送貨入戶”或“送貨入戶并安裝”的商品，如消費者購買該商品時填寫的詳細收貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）在商家承諾提供“送貨入戶”或“送貨入戶并安裝”的區(qū)域內(nèi)，則向消費者提供送貨到消費者收貨地址（包括但不限于長途干線運輸、同城配送、搬樓）的特殊服務(wù)
三年質(zhì)保服務(wù)，是指商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品后，若該商品在指定三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，則商家將根據(jù)商品的實際故障情況，在規(guī)定時間內(nèi)向消費者提供維修或補寄零配件或更換全新商品，以確保消費者可再正常使用該商品的附加服務(wù)，或向消費者補償一定質(zhì)保基金的附加服務(wù)。服務(wù)費用由商家與消費者協(xié)商確定，且須達成一致。
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